Chez LensCrafters, nous nous engageons à prendre soin des gens. Nous sommes ouverts partout où nous pouvons continuer à répondre à vos besoins pour votre vision. Veuillez visiter  LensCrafters.com ou appeler le magasin directement pour savoir si votre magasin est ouvert.

Nous avons majoritairement réduit nos horaires d'ouverture. Veillez vérifier les heures d'ouverture du magasin le plus proche de chez vous sur notre site Web. Veuillez visiter LensCrafters.com ou appeler le magasin directement pour voir si votre magasin est ouvert.

Notre organisation a constitué une équipe de réponse à l'urgence pour l'Amérique du Nord afin d'évaluer et de répondre en temps réel aux besoins de nos employés et de nos clients. Notre approche proactive est conforme aux directives des Centres pour le contrôle des maladies des États-Unis (Centers for Disease Control), de l'OMS (Organisation mondiale de la santé), de l'Association américaine optométrique (American Optometric Association), ainsi qu'aux mesures prises par nos experts en interne, forts de dizaines d'années d'expérience en gestion, même en temps de crise mondiale. Nous avons mis en place toute une gamme de mesures de précaution incluant des méthodes de sécurité pour les employés jusqu'à un protocole de nettoyage intensifié pour nos usines, nos magasins et nos bureaux, en passant par des politiques pour les visiteurs et les fournisseurs.

Oui. Notre politique de retour de marchandises a été prolongée de 30 jours supplémentaires jusqu'à la réouverture des magasins. Veuillez visiter  LensCrafters.com ou appeler le magasin directement pour savoir si votre magasin est ouvert.

Nous serons heureux de vous faire profiter de toute offre ou promotion exclusive que vous avez reçue jusqu'à 60 jours après la réouverture des magasins. Veuillez visiter LensCrafters.com ou appeler le magasin directement pour savoir si votre magasin est ouvert.

Veuillez appeler directement le bureau. Si le bureau est fermé en raison de la COVID, vous pouvez contacter le service d'aide à la clientèle au 877.753.6727.

Veuillez appeler directement le bureau. Si le bureau est fermé en raison de la COVID, vous pouvez contacter le service d'aide à la clientèle au 877.753.6727.

Pour toute question, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au 1-877-753-6727. Notre site Web LensCrafters.com est ouvert 24/7 pour toute visite ou magasinage en ligne.

Dans la mesure du possible, nous avons prévu du temps dédié aux soins des personnes âgés et vulnérables. Veuillez appeler le cabinet pour planifier votre rendez-vous afin que nous puissions vous donner la priorité.
Conformément aux directives des Centres pour le contrôle des maladies des États-Unis et aux pratiques de distanciation sociale, nous recommandons lorsque c'est possible de :
- Pour réserver une heure dédiée pour les visites de soins essentiels aux patients âgés et vulnérables
- Étendre le temps entre les examens pour permettre une distanciation sociale 6 pieds) et permettre un nettoyage et une désinfection appropriés entre les patients.
- Protocoles de sécurité renforcés, y compris les équipements de protection et les mesures de nettoyages améliorées 

Veuillez contacter directement le magasin où vous avez acheté vos lunettes et ou vos verres de contact afin de venir les récupérer ou pour une livraison. Si votre magasin local est fermé, communiquez avec notre centre du service à la clientèle au 1 (877) 753-6727 afin de déterminer la meilleure option.

Vous pouvez commander une autre paire sur notre site Web et nous les expédierons directement chez vous gratuitement. vous pouvez également visiter votre magasin local magasin LensCrafters dans le cas où il serait ouvert.

Vous pouvez commander plus de verres de contact dans votre magasin LensCrafters local ou les commander en ligne à LensCrafters.com et nous vous les expédierons directement chez vous. Vous pouvez également appelez le service à la clientèle au 1-877-753-6727

Oui, nous acceptons la plupart des régimes d'assurance vision  Régimes d'assurance  y compris la CGS et la CSS. 

Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté vos lunettes pour organiser une cueillette. Si votre magasin est temporairement fermé, veuillez communiquer avec le centre du service à la clientèle au 1 (877) 753-6727 afin de déterminer la meilleure option.

Chaque paire de lunettes présentée est nettoyée soigneusement et désinfectée par nos associés avant d'être replacée sur un présentoir pour qu'un autre client puisse l'essayer. 

Nos produits sont fabriqués dans l'une de nos usines Luxottica situées aux É.-U., en Italie ou en Chine, selon le produit. Avant de quitter l'usine, nos produits subissent des contrôles strictes, puis sont emballés et expédiés par du personnel minutieusement entraîné.

Oui. Avant de quitter l'usine, nos produits subissent des contrôles strictes, puis sont emballés et expédiés par du personnel minutieusement entraîné. De plus, d'après l'Organisation mondiale de la santé, cela ne constitue pas un danger d'ouvrir des paquets en provenance de la Chine, de l'Italie ou d'autres pays où la COVID-19 a été signalée.

Le coronavirus a une faible résistance dans l'environnement. C'est pourquoi la possibilité que le virus se transmette par les biens transportés durant des jours ou des semaines à des températures ambiantes est faible. Les connaissances actuelles des scientifiques indiquent que le coronavirus se propage uniquement par gouttelettes de fluides biologiques.

Nos partenaires de transport utilisent leurs réseaux logistiques pour minimiser les impacts afin que nous puissions continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients.

Lorsque vous achetez en ligne vous évitez le contact direct avec les autres personnes qui peuvent être malades. Tous nos partenaires de service de messagerie ont mis en place des protocoles stricts pour garantir le respect de toutes les mesures de précaution.